自店の商品をいろいろとAmazonの検索窓で何ページ目に(何位に)ヒットするか手... Amazonからの突然のメール「お急ぎ便関連プログラムのご利用資格停止のお知らせ」というものが届きました。 Twitterでは配信していましたが、2019年7月末から約1か月間ほど、Amazonのセラーアカウントが出荷遅延により出品停止されていました。, 現在は保留されていた売り上げも無事に入金されて、ようやく停止から復活に至ったのですが、その間で10回ほど改善計画書の再提出を求められたり、アカウントスペシャリストからの連絡が途絶えたりでとても苦労しました(;’∀’), なぜこんなにアカウント審査が厳しいとかというと、Amazonも企業なので、定期的に業務監査があります。, そこでAmazonとしては、「出品者にはこれだけ厳しく対応をしています!」言う材料になるので、やり取りの記録を残しておきたいのです。, アカウント停止中には、ネットでも色々と情報収集をしていたのですが、その過程でコンタクトをとったある情報発信者に相談したところ、アカウント復活を手伝うので成功報酬30万円でどうですか?という話を持ち掛けられて驚きました Σ(・□・;)!, もちろん断りましたが、困っている人から高額なお金を巻き上げるビジネスは長期的に考えても長続きはしないし、心から感謝をされるケースは少ないでしょう。, もしこの記事をご覧になっている方が私と同じように困っている状況であれば、アカウント復活への参考になればと考えて、今回の経緯や業務改善報告書の書き方など一部始終をこの記事にしてシェアしていきます。, それぞれの違いとして、まず、アカウントの閉鎖については復活の可能性は無いと考えましょう。, 一方でアカウント停止については初犯(笑)であれば、きちんと業務改善報告書を提出することでほとんどの場合でアカウントが復活します。, アカウント停止はあくまでイエローカードのようなものでアカウントが復活する可能性が高いです。, ただしAmazonに対して、こちらに非が無いような態度や適当な問答を繰り返してしまうと、せっかく復活するアカウントでも長引いてしまいます。, 納得がいかない場合であっても、初めから低姿勢に誠意ある対応をする必要があることは覚えておきましょう。, また、Amazonアカウントを司る部署として、「アカウントスペシャリスト」と呼ばれるものがあります。, 違反のあったセラーアカウントに対して、この部署から通達が行くわけですが、これは外部から遮断された完全なるブラックボックスと考えてください(;・∀・), Amazon販売では、テクニカルサポートに問い合わせて問題を解決するケースが多いと思いますが、アカウントスペシャリストとは全く関係が無いので、テクニカルサポートに問い合わせても無意味です。, ヘタに逆らってしまうと、頑張って書いた業務改善報告書であってもテンプレートによる機械的な返信を繰り返されたり、最悪の場合は返信すらもらえなくなる場合もあるので注意しましょう。, 今回の私のケースでも、アカウントの停止に納得がいかなかったのでAmazonに責があるような対応をしてしまいました。これが原因で一時的に返信すらもらえない状況になってしまいました(;´Д`), アカウントスペシャリストから返信が貰えないということをテクニカルサポートに相談をしてようやく連絡がとれたのですが、やはり低姿勢は重要です。, また、アカウントスペシャリストは電話での対応を受け付けておらず、メールのみのやり取りになることも覚えておきましょう。, アカウントの停止の主な原因は、注文不良率・キャンセル率・出荷遅延率・追跡可能率・期日内配送率・返品の不満度 が存在します。, これらはセラーセントラルのアカウントの健全性からアカウントのステータスが確認出来ます。, 今回のケースでは、自社配送商品の出荷遅延率が目標値である4%以上になってしまったことでアカウントが停止してしまいました。, まず、出荷遅延率のアカウント停止は、Amazonで禁止されている無在庫販売を疑われている、と理解してください。, 私の場合は無在庫販売はやっていなかったのですが、まずはこの疑いを払拭する必要がありました。, 通常の自社配送では遅延が発生したことは無かったのですが、今回はAmazonが提供するマルチチャネルサービスを使って自社配送商品を販売していたところ、マルチチャネルの出荷が大幅に遅延してしまったのです。, このブログで以前紹介した「FBAマルチチャネルを使って在庫の回転をアップさせるテクニック」という方法で販売をしていた商品の注文で遅延が発生しました。, この販売方法自体に違反性はないのですが、マルチチャネルというサービスに出荷遅延の原因があったのです。, 配送が遅延した注文はすべてAmazonプライムデーが開催されていた期間に受注したものが対象で、Amazon倉庫が繁忙の影響でマルチチャネルの配送オーダーに大きく影響が出ていたのです。, 通常であれば、マルチチャネルで配送依頼をすると翌日には発送されるのですが、このセール期間は、依頼後10日ほど経過しないと発送されないという悲惨な状況だったのが落とし穴でした。, これにより、Amazonからのマルチチャネル出荷通知の連絡が来るまで、注文者に発送連絡をすることが出来ませんでした。, マルチチャネルサービスは自分には発送の主導権がないため、アカウントに影響が出る前に発送通知が遅延している状況についてAmazonに報告をする必要があると考えてテクニカルサポートに連絡をしました。, すると、アカウントの件についてはアカウントスペシャリストに連絡をするようにと指示を受けました。, アカウントスペシャリストのメールアドレス(alliance@amazon.co.jp )を教えてもらったので、マルチチャネルの発送が遅れているため発送通知が出来ない状況であることについて以下のメールを送信しました。, 自社配送の商品をマルチチャネルサービスを使って配送処理しているのですが配送センターの出荷遅延に伴いお客様への配送通知が出来ていない状況です。, しかし、アカウントスペシャリストからは一向に返信が無く、その後も数回の連絡をとるも結局返信が無い状況が続きました。, どうやらアカウントスペシャリストは、現時点で問題が発生したアカウント以外は対応しないポリシーのようです(;’∀’), 今思うと、このような上から目線のメールを送ってもアカウントスペシャリストが対応する訳ないですw, 〇〇様 出品者様のアカウントステータスの件でご連絡いたしました。 商品の出品者出荷は無効になりました。出品者様のアカウントにこれ以上の影響が出ることがないよう、未処理のご注文がある場合は、できるだけ速やかに出荷処理を行ってください。 このような問題が起きている理由 出荷遅延率が4%の目標値を上回っています。出荷遅延率は4%未満に抑える必要があり10日間および30日間の注文について計算されます。Amazonの出荷遅延率ポリシーについては、(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200285190)をご覧ください。 商品の出品者出荷を再開する方法 商品の出品者出荷を再開するには、以下の項目についての説明を明記した改善計画をご提出いただきますようお願いいたします。 — 出荷通知遅延の根本原因 — 出荷通知遅延の問題を解決するために実施した手順 — 出荷通知遅延の問題が今後発生するのを防ぐために講じた改善策 必要な情報の送信方法 情報は(https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/notifications?ref=ah_em_op)からお送りください。 必要な情報を提供していただけない場合 商品の出品者出荷は無効のままとなります。出品者様のアカウント残高はそのままとなりますが、この問題が解決されるまでお振込みは留保されます。この処理には通常は 60 日ほどかかりますが、それ以上かかる場合もございます。 サポートのご案内 アカウントヘルスサポートチームは、毎日午前9時から午後5時まで(日本標準時)お客様のお問い合わせを受け付けております。アカウントヘルスサポートチームへお問い合わせをするには、次のリンクを使用してください: (https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us/cmn/SPERFORMANCE) または中国標準時 午前9時から午後5時の間に次のリンクを使用してください: (https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE) 改善計画の作成について詳しくは、セラーセントラルのヘルプページ (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200370560)をご覧ください。 商品の出品者出荷が誤って無効になっている場合 アカウントが誤って閉鎖されたと思われる場合は、説明をお送りください。説明には、次の情報を明記してください。 — 出品者様のアカウントが出荷遅延率ポリシーを遵守していることを示す証拠または具体例 アカウントのパフォーマンスはこちら(https://Sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_op)からご確認いただけます。また、お手持ちのiOSデバイスまたはAndroidデバイスで、Amazon Sellerアプリのホーム画面から「顧客満足指数」を選択する方法でもご確認いただけます。「顧客満足指数」には、パフォーマンス指標およびAmazonでの出品に必要なポリシーに基づいて、アカウントの健全性が表示されます。 — iOSアプリは(https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-Seller/id794141485)からダウンロードできます。 — Androidアプリは(https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl…)からダウンロードできます。, この連絡を受けた時点で 自社配送販売の停止・売上金の保留 という状態になってしまいました。, これを解決させるためには、業務改善報告書を提出してアカウント停止を解除する必要があるということです。, また、今回のケースで厄介だったのは、自社配送販売が停止されただけで、FBAの商品は販売出来る状態であったため、売上は立つのにお金は振り込まれないという状況だったことです。, この措置の連絡を受けて、Amazonマルチチャネルの発送が遅延したことが原因だ!と考えていたので、初回の返信ではこんな回答メールを送ってしまいました。, — 出荷通知の遅延が今後発生しないよう防止するために出品者様が講じられた対策の詳細な説明。, ↓今回の出荷遅延の原因は、プライムデー期間のマルチチャネル発送遅延だったので今後は同様のアマゾンセール時期(7月のプライムデーと12月のサイバーマンデー)については、当店でマルチチャネルサービスで販売している商品を一時的に販売停止にすることで対策します。以上宜しくお願いいたします。.

.

上沼恵美子 息子 放送作家 4, 近鉄 領収書 もらい忘れ 4, ようとん場 Mix 伝説 7, 食品 種類 一覧 5, Bump Of Chicken リボン 結婚式 11, 出川 神 回 6, 兵庫県 稲荷崎高校 モデル 18, スピッツ あじさい通り パクリ 9, 昭和大学 偏差値 歯学部 5, 櫻井 有吉the夜会 200312 9, 炎炎ノ消防隊 アイリス ネタバレ 52, Zeroカラ 会員登録 全員 4, メンバー 不 和 とは 4, 一人暮らし 男 なんj 37, 二酸化 炭素中毒 苦しい 17, 深澤辰哉 ピアス いつから 22, ナルグレートウォール Proud+ ランバージャック 6, Dhl 通関 止まる 16, 彼に いつ 会える か サトリ 占い 5, ルーマニア はちみつ 放射能 15, 名鉄 パノラマスーパー 運用 27, セブンオーダー Cd 売上 5, ハンチョウ 感想 73 14, 俳優 中西良太 家族 53, アンビ 意味 銃 6, 大丈夫 そう ですか 敬語 4, Chrome リモート デスクトップ 相対マウス 解除 8, インスタ 001y_k_ 何者 39, インスタ グラマー Lim 28, ハイドン 皇帝 楽譜 4, みりお リフト 転倒 4, ヤマノススメ 声優 結婚 12, キッズパブリック Switch 当選 9, Akb48 劇場公演 動画 18, 森七菜 カレンダー 販売店 5, 池松壮亮 彼女 画像 12, テレビ朝日 緊急取調室 再放送 7, 小説 お題 ファンタジー 5, 薄桜鬼 相馬 スチル 6,